Chez GAMECHANGER - Mobilier de jeu professionnel, nous nous efforçons constamment d'améliorer l'expérience client en nous concentrant davantage sur le service. Ces dernières semaines et mois, nous avons également cherché à faciliter l' accès à nos produits pour nos clients .
En tant qu'entreprise 100 % e-commerce, GAMECHANGER vend ses produits exclusivement via sa boutique en ligne. Afin de permettre à nos clients de découvrir et d'essayer directement la chaise gaming GAMECHANGER, nous avons développé ces dernières années un réseau de partenaires revendeurs où nos chaises peuvent être testées en magasin. Avec plus de 10 revendeurs, notre présence dans ce domaine s'est considérablement développée ; cependant, il nous faudra encore du temps avant de pouvoir garantir une large disponibilité de nos produits en magasin . Si nous avons déjà mis en place des solutions par le passé, nous souhaitons proposer des solutions encore plus simples et durables pour l'avenir.
Cela permet aux clients de tester la chaise de jeu GAMECHANGER avant de l'acheter.
En alternative aux revendeurs locaux, GAMECHANGER - Mobilier Gaming Professionnel propose depuis longtemps une garantie d'essai de 30 jours. Les clients peuvent commander la version standard de la chaise GAMECHANGER Black sur notre boutique en ligne et la retourner sous 30 jours s'ils ne sont pas satisfaits ou s'ils souhaitent opter pour la version personnalisée. Bien que cette solution soit avantageuse, elle implique un certain effort de la part du client : conserver l'emballage extérieur, monter la chaise et, en cas d'échange, la démonter correctement sans l'endommager avant de nous la retourner. Si cette option est préférable à l'absence de solution, nous recherchons actuellement un processus plus durable qui évite le retour de colis volumineux et réduise ainsi les coûts d'expédition.
En collaboration avec notre communauté, nous avons développé un concept permettant à nos clients de tester la chaise gaming GAMECHANGER dans leur région , sans les contraintes liées aux frais de port et aux longs déplacements dus à l'absence de revendeur à proximité. Dans le cadre de notre programme « Expérience Client à Client » , nos clients peuvent désormais tester la chaise gaming GAMECHANGER chez un revendeur agréé près de chez eux, gratuitement et sans engagement. Ils peuvent ainsi déterminer si la GAMECHANGER répond à leurs besoins et choisir le modèle qui leur convient.
Les avantages de l'expérience client révolutionnaire GAMECHANGER :
- Les clients s'intéressent à la chaise de jeu GAMECHANGER, voire à la version personnalisée, mais il n'y a pas de possibilité de l'essayer dans un magasin local ?
- Les clients souhaitent-ils se faire une première impression du GAMECHANGER avant d'utiliser notre configurateur et de passer commande ?
- Les clients souhaitent économiser des ressources et éviter les allers-retours inutiles de marchandises ?
L'expérience « Client à Client » offre une solution simple ! Désormais, les clients peuvent contacter un membre de la communauté GAMECHANGER près de chez eux et convenir d'un rendez-vous privé pour une démonstration. Ils y recevront toutes les informations nécessaires avant de passer commande. Fini les tracas du montage d'un fauteuil d'essai à domicile et le démontage fastidieux et coûteux pour le retour ! De plus, les ressources et les émissions sont préservées, car une seule commande suffit pour obtenir un fauteuil gaming GAMECHANGER personnalisé.
Et c'est précisément ainsi que fonctionne l'expérience client à client :
- Sur notre page « Testez sans risque », vous trouverez une carte permettant aux clients de trouver des prestataires dans leur région en fonction de leur code postal.
- En tant que client potentiel, vous pouvez facilement trouver des prestataires dans votre région . En tant que prestataire, vous pouvez vous inscrire comme client potentiel pour l'événement Customer 2 Customer Experience. Lors de l'inscription, nous vous demanderons également vos dates de disponibilité .
- Nous contacterons les personnes intéressées sous trois jours pour confirmer le rendez-vous ou proposer une autre date. Nous faciliterons également la mise en relation des deux parties.
- Une date est fixée ? Parfait, la séance d'essai peut commencer ! À l'heure convenue, la personne intéressée se rend chez notre partenaire à l'adresse indiquée. Sur place, nos conseillers lui présentent le GAMECHANGER en direct, expliquent toutes ses fonctionnalités importantes et lui offrent la possibilité de le tester. Le rendez-vous ne devrait pas excéder 15 à 30 minutes .
- Rien n'est gratuit dans la vie : quelle que soit la décision du client potentiel, les prestataires reçoivent une juste rémunération pour chaque rendez-vous.
L’inscription en tant que fournisseur se fait via la sous-page dédiée créée à cet effet .
Notre objectif est de renforcer la cohésion sociale grâce à cette offre et de proposer un service complémentaire à notre boutique en ligne. Les personnes intéressées peuvent trouver plus d'informations sur l'expérience client à client sur notre site web.
